سیاست بازگشت محصول
سیاست بازگشت و تعویض محصول
شرایط کلی بازگشت محصول در آس‌لند
ما در آس‌لند تمام تلاش خود را می‌کنیم تا محصولات را با بهترین کیفیت به شما ارائه دهیم. با این حال، اگر به هر دلیلی از خرید خود رضایت نداشتید، می‌توانید طبق شرایط زیر محصول را بازگردانید یا تعویض کنید.
موارد قابل بازگشت
- محصولاتی که آسیب‌دیده یا دارای ایراد فنی باشند.
- محصول باید در وضعیت اولیه، استفاده‌نشده و با بسته‌بندی اصلی بازگردانده شود.
- محصولاتی که با سفارش شما مغایرت داشته باشند.
- محصولاتی که دارای تاریخ انقضای نامناسب باشند.
- محصولاتی که بسته‌بندی آن‌ها در هنگام تحویل دچار آسیب جدی شده باشد.
موارد غیرقابل بازگشت
- محصولات بهداشتی و آرایشی که پلمپ آن‌ها باز شده باشد.
- محصولاتی که با تخفیف ویژه یا به صورت عمده خریداری شده‌اند، شامل سیاست بازگشت نمی‌شوند.
- محصولات دارای تاریخ انقضای مناسب که به دلیل سلیقه شخصی بازگردانده می‌شوند.
- محصولاتی که پس از دریافت، استفاده شده یا تغییر داده شده باشند.
- محصولاتی که بدون بسته‌بندی اصلی و لوازم جانبی همراه بازگردانده شوند.
مدت زمان درخواست بازگشت
- برای محصولات معیوب یا اشتباه ارسال‌شده: حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا باید درخواست خود از طریق راه‌های پشتیبانی را ثبت کنید.
- برای محصولات با تاریخ انقضای نامناسب: حداکثر 48 ساعت پس از دریافت امکان ثبت درخواست وجود دارد.
مراحل ثبت درخواست بازگشت یا تعویض
- مرحله اول: از طریق پشتیبانی سایت، درخواست بازگشت خود را ثبت کنید.
- مرحله دوم: عکس یا ویدیویی از محصول و مشکل آن برای بررسی ارسال کنید.
- مرحله سوم: پس از تأیید پشتیبانی، محصول را با بسته‌بندی اولیه ارسال کنید.
- مرحله چهارم: پس از دریافت و بررسی، وجه شما بازگردانده می‌شود یا محصول جایگزین ارسال خواهد شد.
هزینه ارسال بازگشت و تعویض
- در صورت اشتباه در ارسال یا وجود نقص در محصول، هزینه ارسال مجدد بر عهده ما خواهد بود.
- در سایر موارد، هزینه ارسال محصول بازگشتی بر عهده مشتری خواهد بود.
نحوه ارسال محصول بازگشتی
- محصول باید در بسته‌بندی اصلی و کاملاً سالم ارسال شود.
- می‌توانید از طریق پست سفارشی یا پیک‌های معتبر ارسال را انجام دهید.
- لطفاً کد رهگیری مرسوله را برای پیگیری ثبت کنید.
نحوه پیگیری درخواست بازگشت یا تعویض
- از طریق تماس با پشتیبانی یا ارسال پیام در سایت می‌توانید وضعیت درخواست خود را پیگیری کنید.
- درخواست‌ها معمولاً طی 48 ساعت کاری بررسی و نتیجه اطلاع‌رسانی خواهد شد.
استثنائات و شرایط خاص
- در صورتی که اطلاعات تماس یا آدرس ارسال را اشتباه وارد کرده باشید، مسئولیت تأخیر یا عدم دریافت محصول بر عهده مشتری خواهد بود.
- در صورتی که محصول در مسیر ارسال دچار آسیب جدی شود، لطفاً حداکثر ظرف 24 ساعت پس از دریافت، با پشتیبانی تماس بگیرید.
نیاز به راهنمایی بیشتر دارید؟
در صورت داشتن هرگونه سوال درباره بازگشت و تعویض محصول، لطفاً با پشتیبانی آس‌لند از طریق صفحه تماس با ما ارتباط بگیرید.
